Politiche di reso

POLITICA DI RESO

IMPORTANTE: Nuvia Madrid non offre resi gratuiti. In caso di reso, verranno applicati dei costi.

Posso rendere il mio ordine?

Sì. Se non sei soddisfatto degli articoli ricevuti, puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna.

Affinché il reso sia accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  1. Il prodotto deve essere restituito completo, con le sue parti/accessori corrispondenti, e con l'imballaggio in condizioni simili a quelle della consegna.

  2. Deve essere evidente un uso normale; sono esclusi i danni causati da uso improprio o manipolazione negligente.

  3. Per i prodotti in cui l'igiene è rilevante, l'articolo deve essere correttamente pulito prima di iniziare il reso.

  4. Se il prodotto arriva difettoso, deve essere comunicato immediatamente dopo la ricezione.

  5. Ci riserviamo il diritto di addebitare i costi di spedizione associati al reso.

  6. Una volta ricevuta la richiesta, il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, sarà accettato entro tale periodo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se riteniamo che gli articoli siano stati usati o danneggiati per cause non imputabili a Nuvia Madrid.

Come richiedo un reso?

Se il tuo ordine soddisfa i requisiti di cui sopra, avvia il processo seguendo questi passaggi:

  1. Invia un'e-mail a: admin@nuvia-madrid.com

  2. Includi nell'e-mail le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine

  • Motivo del reso

  • Foto del prodotto (se rotto o danneggiato)

  • Nome e cognome del cliente

  • Indirizzo del cliente

Successivamente ti contatteremo e ti forniremo l'indirizzo corretto per il reso.
Non inviare il reso al mittente: ti indicheremo la destinazione appropriata una volta ricevuta la tua richiesta.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

DIRITTO DI RECESSO (ANNULLAMENTO)

Termini per il recesso

Se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te autorizzato (diverso dal trasportatore) riceve l'ordine.

Annullamento prima della consegna

Lavoriamo con un sistema di preparazione automatizzato: gli ordini vengono elaborati poco dopo essere stati effettuati. Per questo motivo, non possiamo interrompere la spedizione una volta avviata, e non è possibile elaborare un rimborso "al momento della ricezione" dell'ordine.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso, devi comunicarcelo tramite una dichiarazione chiara (ad esempio, via e-mail). Il recesso si considera completato quando avremo ricevuto il prodotto restituito.
I costi di restituzione sono a carico dell'acquirente.

Ordini in transito (spedizioni internazionali)

Dato che i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, i tempi di transito possono essere più lunghi e non dipendono interamente da noi. Se l'ordine è già in viaggio, non è possibile annullarlo. In tal caso, attendi di riceverlo e poi procedi con il reso. Se lo desideri, puoi avvisarci preventivamente della tua intenzione.

Per accelerare il processo, ti chiederemo di inviarci la prova di spedizione del reso.

Rimborsi dopo il recesso

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo i pagamenti ricevuti, eccetto:

  • i costi di consegna, e

  • qualsiasi costo aggiuntivo se hai scelto un metodo di spedizione diverso dallo standard più economico offerto.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, al massimo, entro 14 giorni dalla ricezione della notifica e dalla ricezione del prodotto restituito.
Sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso. Non ti verranno addebitate commissioni per il rimborso.

1. DESTINAZIONE DEI RESI

TUTTI I RESI SARANNO INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA, CON SPESE A CARICO DEL CLIENTE.