Políticas de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

IMPORTANTE: en Nuvia Madrid no ofrecemos devoluciones gratuitas. En caso de devolución, se aplicarán gastos.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecho con los artículos recibidos, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse estas condiciones:

  1. El producto debe devolverse completo, con sus piezas/accesorios correspondientes, y con el embalaje en condiciones similares a las de la entrega.

  2. Debe evidenciarse un uso normal; quedan excluidos los daños por mal uso o manipulación negligente.

  3. En productos donde la higiene sea relevante, el artículo debe estar correctamente limpiado antes de iniciar la devolución.

  4. Si el producto llega defectuoso, debe comunicarse de inmediato tras la recepción.

  5. Nos reservamos el derecho de repercutir los gastos de envío asociados a la devolución.

  6. Una vez recibida la solicitud, la devolución se tramitará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, quedará aceptada dentro de ese periodo.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si consideramos que los artículos han sido usados o dañados por causas ajenas a Nuvia Madrid.

¿Cómo solicito una devolución?

Si tu pedido cumple los requisitos anteriores, inicia el proceso siguiendo estos pasos:

  1. Envía un correo a: admin@nuvia-madrid.com

  2. Incluye en el email la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Foto del producto (si está roto o presenta daños)

  • Nombre y apellidos del cliente

  • Dirección del cliente

Después nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección correcta de devolución.
No envíes la devolución al remitente: te indicaremos el destino adecuado una vez recibida tu solicitud.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (CANCELACIÓN)

Plazo de desistimiento

Si eres consumidor (persona física que compra para fines no profesionales), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días, a contar desde el día en que tú o un tercero autorizado por ti (distinto del transportista) reciba el pedido.

Cancelación antes de la entrega

Trabajamos con un sistema de preparación automatizado: los pedidos se procesan poco después de realizarse. Por este motivo, no podemos detener el envío una vez iniciado, y no es posible tramitar un reembolso “al recibir” el pedido.

Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el desistimiento, debes comunicárnoslo mediante una declaración clara (por ejemplo, por email). El desistimiento se considera completado cuando hayamos recibido el producto devuelto.
Los costes de devolución corren a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito (envíos internacionales)

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y no dependen totalmente de nosotros. Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo. En ese caso, espera a recibirlo y luego tramita la devolución. Si lo deseas, puedes avisarnos previamente de tu intención.

Para agilizar el proceso, te pediremos que nos envíes el comprobante de envío de la devolución.

Reembolsos tras el desistimiento

Si desistes del contrato, te reembolsaremos los pagos recibidos, excepto:

  • los costes de entrega, y

  • cualquier coste adicional si elegiste un método de envío distinto del estándar más económico ofrecido.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días desde que recibamos la notificación y la recepción del producto devuelto.
Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. No se te cobrarán comisiones por el reembolso.

1. DESTINO DE LAS DEVOLUCIONES

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, CON LOS GASTOS A CARGO DEL CLIENTE.