Política de Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

IMPORTANTE: na Nuvia Madrid não oferecemos devoluções gratuitas. Em caso de devolução, serão aplicados custos.

Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Se não estiver satisfeito com os artigos recebidos, pode solicitar a devolução dentro dos 30 dias após a entrega.

Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

  1. O produto deve ser devolvido completo, com as suas peças/acessórios correspondentes, e com a embalagem em condições semelhantes às da entrega.

  2. Deve ser evidenciado um uso normal; estão excluídos os danos por mau uso ou manuseio negligente.

  3. Em produtos onde a higiene é relevante, o artigo deve estar corretamente limpo antes de iniciar a devolução.

  4. Se o produto chegar defeituoso, deve ser comunicado imediatamente após a receção.

  5. Reservamo-nos o direito de repartir os custos de envio associados à devolução.

  6. Uma vez recebida a solicitação, a devolução será processada num prazo de 7 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, será aceite dentro desse período.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se considerarmos que os artigos foram usados ou danificados por causas alheias à Nuvia Madrid.

Como solicito uma devolução?

Se a sua encomenda cumprir os requisitos anteriores, inicie o processo seguindo estes passos:

  1. Envie um e-mail para: admin@nuvia-madrid.com

  2. Inclua no e-mail a seguinte informação:

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução

  • Fotografia do produto (se estiver partido ou apresentar danos)

  • Nome e apelido do cliente

  • Morada do cliente

Depois entraremos em contacto consigo e forneceremos o endereço correto de devolução.
Não envie a devolução ao remetente: indicaremos o destino adequado assim que recebermos a sua solicitação.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (CANCELAMENTO)

Prazo de livre resolução

Se for consumidor (pessoa singular que compra para fins não profissionais), tem o direito de livre resolução do contrato num prazo de 14 dias, a contar do dia em que você ou um terceiro autorizado por si (que não seja o transportador) receba a encomenda.

Cancelamento antes da entrega

Trabalhamos com um sistema de preparação automatizado: as encomendas são processadas pouco depois de serem realizadas. Por este motivo, não podemos parar o envio uma vez iniciado, e não é possível processar um reembolso “após receber” a encomenda.

Como exercer a livre resolução

Para exercer a livre resolução, deve comunicar-nos através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail). A livre resolução considera-se concluída quando tivermos recebido o produto devolvido.
Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador.

Encomendas em trânsito (envios internacionais)

Dado que os nossos produtos são enviados da Ásia, os tempos de trânsito podem ser mais longos e não dependem totalmente de nós. Se a encomenda já estiver a caminho, não é possível cancelá-la. Nesse caso, espere para a receber e depois processe a devolução. Se desejar, pode avisar-nos previamente da sua intenção.

Para agilizar o processo, pediremos que nos envie o comprovativo de envio da devolução.

Reembolsos após a livre resolução

Se desistir do contrato, reembolsaremos os pagamentos recebidos, exceto:

  • os custos de entrega, e

  • qualquer custo adicional se escolheu um método de envio diferente do padrão mais económico oferecido.

O reembolso será efetuado sem demora indevida e, no máximo, dentro dos 14 dias a partir da data em que recebermos a notificação e a receção do produto devolvido.
Será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Não lhe serão cobradas comissões pelo reembolso.

1. DESTINO DAS DEVOLUÇÕES

TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, COM OS CUSTOS A CARGO DO CLIENTE.