Política de reembolso

En Nuvia Madrid, nuestra prioridad es su satisfacción. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, hemos diseñado una política clara para gestionar sus devoluciones.

1. Plazo de Devolución

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Las solicitudes realizadas fuera de este periodo de 30 días no podrán ser procesadas.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar completo, con todas sus piezas y accesorios originales.

  • El embalaje debe estar en condiciones similares a las de la entrega.

  • No se aceptarán artículos que presenten daños por mal uso o manipulación negligente.

  • Por razones de protección de la salud e higiene, los productos que requieran condiciones higiénicas especiales deben estar limpios y sin signos de uso para ser devueltos.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que los artículos han sido usados de forma ajena a una prueba estándar.

3. Procedimiento de Cancelación

Si desea cancelar su pedido, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato a traves de nuestro correo electronico. Una vez que el pedido ha sido procesado por nuestro almacén, ya no es posible realizar la cancelación directa. En caso de que el pedido ya esté en tránsito, deberá recibirlo y seguir el proceso de devolución estándar.

4. Cómo Solicitar una Devolución

Si su pedido cumple con los requisitos, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a: admin@nuvia-madrid.com

  2. Incluya la siguiente información: número de pedido, motivo de la devolución, nombre completo y dirección del cliente.

  3. Si el producto llegó defectuoso, debe comunicarlo de inmediato tras la recepcion e incluir una fotografía como evidencia

  4. Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le responderá con las instrucciones detalladas y la dirección de devolución correcta.

IMPORTANTE: No envíe el paquete a la dirección del remitente que figura en el paquete original. Le proporcionaremos la dirección de destino adecuada una vez aceptada su solicitud.

5. Gastos de Envío por Devolución

Nuvia Madrid no ofrece devoluciones gratuitas. Los gastos de envío asociados a la devolución de los artículos corren íntegramente a cargo del cliente. Nos reservamos el derecho de repercutir cualquier gasto de envío adicional derivado del proceso.

6. Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos el artículo en nuestras instalaciones, la devolución se tramitará en un plazo de 7 días hábiles. Si el producto cumple con las condiciones mencionadas, el reembolso será aceptado y procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.